Términos y condiciones

Última actualización: Octubre de 2026

1. Definiciones Para los efectos de estos Términos de Servicio, se entiende por:

“Plataforma”: el servicio web Sakorai, accesible en app.sakorai.com
“Prestador”: Juan Felipe Sarmiento Arias, persona natural domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, responsable de la operación de la Plataforma.
“Usuario”: toda persona natural o jurídica que accede y utiliza la Plataforma.
“Cuenta”: el perfil de acceso creado para gestionar la infraestructura de mensajería.
“Mensajes”: el tráfico de información y notificaciones enviado y recibido a través de la API de Sakorai hacia la WhatsApp Business Platform.
“Servicio”: las funcionalidades de enrutamiento de mensajes, observabilidad, registro de logs y gestión de líneas de WhatsApp ofrecidas por la Plataforma.

2. Aceptación de los términos Al acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta íntegramente estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar la Plataforma. El Prestador se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

3. Descripción del servicio Sakorai es una plataforma SaaS de infraestructura de mensajería empresarial que permite:

Conectar sistemas de software de terceros mediante API.
Enrutar y gestionar el envío transaccional y masivo de notificaciones hacia WhatsApp.
Visualizar la trazabilidad y los estados de entrega (entregado, leído, fallido) en tiempo real.
Gestionar plantillas (templates) y configuraciones técnicas de líneas telefónicas. El servicio se presta bajo demanda y su disponibilidad está condicionada a la de los servicios de terceros (Meta, Amazon Web Services) que lo sustentan.

4. Registro y acceso El acceso a la Plataforma requiere autenticación. El Usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de sus tokens de acceso (API keys), así como de todas las actividades que ocurran bajo su sesión en Sakorai. El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Incumplan estos Términos de Servicio o las políticas de proveedores asociados (Meta).
Sean utilizadas para actividades ilegales o fraudulentas.
Comprometan la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
Permanezcan inactivas por más de 12 meses consecutivos.

5. Planes y pagos 5.1 Período de lanzamiento Durante el período de lanzamiento, la Plataforma puede estar abierta con condiciones especiales o sin costo para determinados volúmenes. El Prestador avisará con anticipación razonable antes de activar la facturación recurrente o límites de consumo. 5.2 Planes y cuotas Sakorai ofrece diferentes planes según el volumen de mensajería. La diferencia entre planes radica en la capacidad de uso: cantidad de mensajes enrutados por mes, líneas de WhatsApp conectadas y límites de peticiones por segundo a la API. Los valores vigentes y los precios se informan en la página de suscripción y en el sitio web corporativo. Los costos directos de las conversaciones cobradas por Meta pueden ser facturados adicionalmente según el modelo contratado. 5.3 Facturación y cancelación

Los planes se facturan de forma recurrente o bajo un modelo de consumo (pago por uso) según el plan elegido.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
No se realizan reembolsos por períodos o paquetes de mensajes ya facturados, salvo en los casos previstos por la ley colombiana.
Al cancelar, el acceso al plan continúa hasta el fin del período ya pagado.

6. Uso aceptable y Cumplimiento de Políticas de Terceros El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y a no:

Usar la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados, phishing u otras conductas fraudulentas.
Sobrecargar deliberadamente los sistemas mediante solicitudes automatizadas masivas fuera de los límites de su plan.
Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa.

6.1 Políticas de Meta (WhatsApp Business) Sakorai actúa como un intermediario técnico hacia WhatsApp. El Usuario reconoce y acepta que:

Debe cumplir estrictamente con las Políticas de Comercio y las Políticas de WhatsApp Business establecidas por Meta Platforms, Inc.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario obtener el consentimiento previo (opt-in) de los destinatarios antes de enviarles mensajes.
El Prestador no tiene control sobre la red de WhatsApp y no se hace responsable por advertencias, disminuciones de calidad, suspensiones, bloqueos o baneos definitivos de líneas telefónicas impuestos por Meta a causa de malas prácticas del Usuario.

7. Propiedad de los datos El Usuario conserva en todo momento la propiedad y el control sobre la información que envía (contenido de los mensajes y contactos). Sakorai actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento (procesador de datos) en nombre del Usuario y no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos enrutados. El Usuario otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y temporal para procesar sus mensajes únicamente con el fin de prestar el Servicio de enrutamiento y observabilidad descrito en estos términos.

8. Propiedad intelectual de la Plataforma Sakorai, incluyendo su código fuente, diseño, API, algoritmos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva del Prestador y está protegida por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de la Plataforma más allá del acceso necesario para usar el Servicio.

9. Disponibilidad y mantenimiento El Prestador se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento planificado, fallos técnicos o circunstancias fuera del control del Prestador (fuerza mayor, fallas de API de Meta o proveedores en la nube). Los mantenimientos planificados se anunciarán con anticipación razonable cuando impliquen tiempos de inactividad significativos.

10. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Prestador no será responsable por:

Pérdida de datos o mensajes derivada de fallas técnicas fuera de su control razonable.
Mensajes no entregados a causa de caídas en la red de Meta, números de destino inválidos o bloqueos de la cuenta de WhatsApp Business.
Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad máxima del Prestador frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el valor pagado por el Usuario a Sakorai en los tres (3) meses anteriores al evento que da origen a la reclamación. En el caso de usuarios sin suscripción de pago activa, la responsabilidad máxima es de cero pesos ($0 COP).

11. Servicios de terceros La Plataforma integra servicios de Meta Platforms, Inc (WhatsApp Business API) y Amazon Web Services / otros (infraestructura). El uso de estos servicios está sujeto a sus propias condiciones de uso. El Prestador no controla ni es responsable por el funcionamiento, disponibilidad o cambios en las políticas tarifarias de dichos terceros.

12. Terminación El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o solicitándolo a ingjuanfelipe@gmail.com. Al cerrar la cuenta, los datos transaccionales son eliminados conforme a la Política de Privacidad. El Prestador puede terminar o suspender el servicio de forma general con un preaviso mínimo de 30 días, excepto en casos de fuerza mayor o incumplimiento grave de estos términos o las políticas de WhatsApp por parte del Usuario.

13. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos:

Correo: ingjuanfelipe@gmail.com
Plataforma: app.sakorai.com
Responsable: Juan Felipe Sarmiento Arias — Bogotá D.C., Colombia